Política de Privacidade
Data de entrada em vigor: 1 de Janeiro de 2025
Bem-vindos, agradecemos pelo seu interesse na Clicki9 (a ClickWhats é um produto da Clicki9 e é referida no texto a seguir como “Clicki9”, “nós” ou “nos”), nosso site em https://www.clicki9.com.br/ (o “Site”) e Clicki9 (o “App.clicki9.site “), e todos os sites relacionados, software para download, aplicativos móveis e outros serviços fornecidos por nós e nos quais um link para esta Política de Privacidade é exibido, e todas as outras comunicações com indivíduos por meios escritos ou orais, como e-mail ou telefone (coletivamente, juntamente com o Site, nosso “Serviço”).
Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve as informações que coletamos no Serviço ou por meio dele, como usamos e divulgamos essas informações e as medidas que tomamos para proteger essas informações. Ao visitar o Site, ou ao comprar ou usar o Serviço, você aceita as práticas de privacidade descritas nesta Política.
Esta Política está incorporada e está sujeita aos Termos de Serviço da Clicki9. Os termos em maiúsculas usados, mas não definidos nesta Política, têm o significado dado a eles nos Termos de Serviço da Clicki9.
1. Definições
“Cliente” significa um cliente da ClickWhats (Clicki9).
“Dados do Cliente” significa dados de qualquer tipo que sejam enviados aos Serviços por ou em nome do Cliente, incluindo: dados enviados, carregados ou importados para o Serviço por Usuários e dados fornecidos por ou sobre Pessoas.
“Pessoas” (singular “Pessoa”) significa os clientes do Cliente, clientes em potencial e outros visitantes.
“Dados pessoais” significa qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
“Área Pública” significa a área do Site que pode ser acessada tanto por Usuários quanto por Visitantes, sem a necessidade de fazer login.
“Área restrita” significa a área do Site que pode ser acessada somente pelos Usuários e cujo acesso requer login.
“Usuário” significa um Cliente ou um funcionário, agente ou representante de um Cliente, que usa principalmente as áreas restritas do Site com a finalidade de acessar o Serviço nessa capacidade.
“Visitante” significa um indivíduo que não seja um Usuário, que usa a área pública, mas não tem acesso às áreas restritas do Site ou do Serviço.
2. Informações que coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações do Serviço ou através dele. As bases legais para o processamento de dados pessoais pela Clicki9 são principalmente que o processamento é necessário para fornecer o Serviço de acordo com os Termos de Serviço da Clicki9 e que o processamento é realizado nos interesses legítimos da Clicki9, que são explicados mais detalhadamente na seção “Como usamos as informações que coletamos” desta Política. Também podemos processar dados mediante seu consentimento, solicitando-o conforme apropriado.
2.1 Informações de registro e contato
Coletamos informações sobre você quando se registra para usar o Serviço e quando nos fornece informações de contato por e-mail, telefone ou chat. Essas informações podem incluir seu nome de usuário, nome e sobrenome, endereço de e-mail ou número de telefone.
2.2 Informação de pagamento
Ao adquirir o Serviço, também coletaremos informações sobre a transação, que podem incluir informações sobre Faturamento (Fatura que encaminhamos no momento da contratação), endereço de cobrança e de correspondência e outras informações relacionadas ao pagamento. Todas as informações são coletadas e processadas diretamente por um de nossos dois processadores de pagamento, o Pagar.me e o Asaas por meio do First Data Software ou o PayPal por meio de seu serviço de checkout on-line. O PayPal tem o compromisso de manter os pagamentos com cartão seguros e opera em conformidade com o Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI-DSS). O PayPal pode usar suas informações de pagamento de acordo com sua própria Política de Privacidade, que pode ser visualizada aqui: https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/privacy-full.
2.3 Informações técnicas, de uso e de localização
Quando um Usuário ou Visitante usa o Serviço, registramos automaticamente determinadas informações, como endereço IP, navegador da Web ou tipo de dispositivo, local, páginas visualizadas, datas e horários da visita e itens clicados. Essas informações são coletadas por meio de vários tipos de tecnologia, incluindo cookies, “gifs” transparentes ou “informações de registro”. Não coletamos dados referentes à atividade de um determinado usuário em sites ou aplicativos que não sejam de nossa propriedade. Também podemos usar essas tecnologias para coletar informações sobre a interação de um Visitante ou Usuário com mensagens de e-mail, como, por exemplo, se o Visitante ou Usuário abre ou clica em uma mensagem.
2.4 Serviços integrados
Oferecemos vários recursos voltados para o usuário na Clicki9, como sincronização de e-mail, que dependem de Serviços Integrados, incluindo, mas não se limitando a, Google, Facebook e Microsoft. Se você optar por usar esses recursos, nós armazenaremos esses dados como Dados do Cliente, de acordo com esta Política de Privacidade.
2.5 Informações de fontes
Podemos obter informações, inclusive Dados Pessoais, de terceiros e de outras fontes que não o Serviço, como nossos parceiros e anunciantes. Se combinarmos ou associarmos informações de outras fontes com os Dados Pessoais que coletamos por meio do Serviço, trataremos as informações combinadas como Dados Pessoais, de acordo com esta Política.
2.6 Dados do cliente
Um Cliente ou Usuário pode armazenar ou carregar vários dados no Serviço (“Dados do Cliente”), incluindo informações sobre seus próprios clientes e clientes em potencial (“Pessoas”), bem como outros Usuários do Serviço, como colegas. A Clicki9 não tem relação direta com os indivíduos cujos Dados Pessoais são hospedados como parte dos Dados do Cliente. Cada Cliente é responsável por avisar as Pessoas sobre a coleta e o armazenamento de Dados do Cliente no Serviço.
2.7 Aplicação
Nossa aplicação, ClickWhats, está disponível online em https://app.clicki9.site Coletaremos as seguintes informações:
Contatos: Podemos solicitar acesso aos seus contatos para permitir que você importe e exporte informações de contato e use o recurso de identificação de chamadas. Isso inclui a coleta das seguintes informações do contato: nome, número de telefone, endereço de e-mail e identificador em aplicativos de mensagens (por exemplo, Skype).
3. Como usamos as informações que coletamos
Usamos as informações que coletamos de várias maneiras para fornecer o Serviço e operar nossos negócios, incluindo as seguintes:
3.1 Operações
Usamos suas informações (não incluindo Dados do Cliente) para operar, manter, aprimorar e fornecer todos os recursos do Serviço, para fornecer os serviços e as informações solicitadas, para responder a comentários e perguntas e para fornecer suporte aos usuários do Serviço. Processamos os Dados do Cliente exclusivamente de acordo com as instruções fornecidas pelo Cliente ou Usuário aplicável.
3.2 Melhorias
Utilizamos as informações para entender e analisar as tendências de uso e preferências de nossos Visitantes e Usuários, para melhorar o Serviço e para desenvolver novos produtos, serviços, recursos e funcionalidades. Caso essa finalidade exija que a Clicki9 processe Dados do Cliente, os dados serão utilizados apenas de forma anônima ou agregada.
3.3 Comunicações
Poderemos usar o endereço de e-mail de um Visitante ou Usuário ou outras informações (não incluindo Dados do Cliente) para entrar em contato com esse Visitante ou Usuário para fins administrativos, como atendimento ao cliente, ou com atualizações sobre promoções e eventos relacionados ao Serviço.
3.4 Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos informações coletadas automaticamente e outras informações coletadas no Serviço por meio de cookies e tecnologias semelhantes para:
Personalizar nosso Serviço, como, por exemplo, lembrar as informações de um Usuário ou Visitante para que o Usuário ou Visitante não precise digitá-las novamente durante uma visita ou em visitas posteriores;
Fornecer anúncios, conteúdo e informações personalizados;
Monitorar e analisar a eficácia do Serviço e das atividades de marketing de terceiros;
Monitorar métricas agregadas de uso do site, como número total de visitantes e páginas visualizadas; e
Rastrear suas entradas, envios e status em quaisquer promoções ou outras atividades no Serviço.
Você pode obter mais informações sobre cookies visitando http://www.allaboutcookies.org.
3.5 Análises
Usamos o Google Analytics para medir e avaliar o acesso e o tráfego na Área Pública do Site e criar relatórios de navegação do usuário para os administradores do Site. O Google opera independentemente de nós e tem sua própria política de privacidade, a qual sugerimos enfaticamente que você analise. O Google pode usar as informações coletadas por meio do Google Analytics para avaliar a atividade dos Usuários e Visitantes em nosso Site.
4. Para quem divulgamos as informações
Consulte a seção 2.4.2 para obter detalhes sobre nosso uso dos dados de usuário de escopo restrito da API do Google. Exceto conforme descrito nesta Política, não divulgaremos intencionalmente os Dados Pessoais ou Dados do Cliente que coletamos e armazenamos no Serviço a terceiros sem o consentimento do Visitante, Usuário ou Cliente aplicável. Poderemos divulgar informações a terceiros se você consentir que o façamos, bem como nas seguintes circunstâncias:
4.1 Informações irrestritas
Todas as informações que você optar por incluir voluntariamente em uma área pública do Serviço, como deixar um comentário em uma postagem de blog, estarão disponíveis para qualquer Visitante ou Usuário que tenha acesso a esse conteúdo.
4.2 Provedores de serviços
Trabalhamos com prestadores de serviços terceirizados que fornecem serviços de desenvolvimento de sites e aplicativos, hospedagem, manutenção e outros serviços para nós. Esses terceiros podem ter acesso ou processar Dados Pessoais ou Dados de Clientes como parte do fornecimento desses serviços para nós. Limitamos as informações fornecidas a esses prestadores de serviços àquelas que são razoavelmente necessárias para que eles desempenhem suas funções, e nossos contratos com eles exigem que mantenham a confidencialidade de tais informações.
4.3 Parceiros certificados Clicki9
Não vendemos suas informações pessoais. No entanto, podemos compartilhar suas informações com Parceiros Especialistas Certificados da Clicki9 para:
Melhorar ou personalizar nossos serviços;
Fornecer suporte ou serviços técnicos;
Oferecer a você serviços adicionais de valor agregado, incluindo, entre outros, configuração e integração de CRM.
A nossa lista de Parceiros Especialistas Certificados está disponível aqui:
https://www.clicki9.com.br/parceiros/
4.4 Informações não identificáveis pessoalmente
Podemos disponibilizar determinadas informações agregadas e não identificáveis pessoalmente a terceiros para vários fins, incluindo:
Cumprimento de várias obrigações de comunicação;
Para fins comerciais ou de marketing; ou
Para ajudar essas partes a compreender os interesses, hábitos e padrões de utilização dos nossos Clientes, Utilizadores e Visitantes em relação a determinados programas, conteúdos, serviços e/ou funcionalidades disponíveis através do Serviço.
4.5 Aplicação da Lei, Processo Legal e Conformidade
Podemos divulgar Dados Pessoais ou outras informações se tal for exigido por lei ou se acreditarmos de boa-fé que tal ação é necessária para cumprir as leis aplicáveis, em resposta a uma ordem judicial válida, intimação judicial ou outra intimação ou mandado governamental, ou para cooperar de outra forma com a aplicação da lei ou outras agências governamentais.
5. Suas escolhas
5.1 Acesso, correção, exclusão
Respeitamos seus direitos de privacidade e fornecemos acesso razoável aos Dados Pessoais que você possa ter fornecido por meio do uso dos Serviços. Se desejar acessar ou alterar quaisquer outros Dados Pessoais que mantemos sobre você, ou solicitar que excluamos ou transfiramos quaisquer informações sobre você que tenhamos obtido de um Serviço Integrado, você poderá entrar em contato conosco conforme estabelecido na seção “Como entrar em contato conosco”. Mediante sua solicitação, faremos com que qualquer referência a você seja excluída ou bloqueada em nosso banco de dados.
Você pode atualizar, corrigir ou excluir as informações e preferências da sua conta a qualquer momento, acessando a página de configurações da sua conta no Serviço. Observe que, embora todas as alterações feitas sejam refletidas nos bancos de dados de usuários ativos instantaneamente ou dentro de um período de tempo razoável, poderemos reter todas as informações enviadas para backups, arquivamento, prevenção de fraudes e abusos, análises, cumprimento de obrigações legais ou quando acreditarmos que temos um motivo legítimo para fazê-lo.
5.2 Informações de navegação
Você pode desativar a coleta de informações sobre sua visita ao Site pelo Google Analytics usando o recurso de desativação do Google Analytics.
5.3 Cancelamento de comunicações comerciais
Se você receber nossos e-mails comerciais, poderá cancelar a assinatura a qualquer momento seguindo as instruções contidas no e-mail ou enviando um e-mail para o endereço fornecido na seção “Como entrar em contato conosco”.
6. Serviços de terceiros
O Serviço pode conter recursos ou links para sites e serviços fornecidos por terceiros. Todas as informações fornecidas em sites ou serviços de terceiros são fornecidas diretamente aos operadores desses serviços e estão sujeitas às políticas desses operadores, se houver, que regem a privacidade e a segurança, mesmo que sejam acessadas por meio do Serviço. Não somos responsáveis pelo conteúdo ou pelas práticas e políticas de privacidade e segurança de sites ou serviços de terceiros para os quais são fornecidos links ou acesso por meio do Serviço. Recomendamos que você se informe sobre as políticas de privacidade e segurança de terceiros antes de fornecer informações a eles.
7. Proteção de Privacidade
A entidade legal Clicki9 , que opera a ClickWhats, está em conformidade com as Estruturas de Proteção da Privacidade determinadas pela LGPD.
8. Cookies
Como a maioria dos sites, nós e nossos Serviços de Terceiros (consulte a Seção 6 “Serviços de Terceiros”) coletamos determinadas informações automaticamente quando você visita nosso Serviço, lê nossos e-mails ou interage conosco. Normalmente, coletamos essas informações por meio de diversas tecnologias de rastreamento, inclusive cookies, beacons e tecnologias semelhantes (que chamaremos coletivamente de “cookies”).
10. Política de Não Rastreamento
A lei da Califórnia exige que os operadores de sites e serviços on-line divulguem como respondem a um sinal de Não Rastrear. Alguns navegadores incorporaram os recursos “Não rastrear”. A maioria desses recursos, quando ativados, envia um sinal ou preferência para o site ou serviço online que o usuário visita, indicando que o usuário não deseja ser rastreado. Como ainda não há um entendimento comum sobre como interpretar os sinais de “não rastrear”, atualmente não respondemos a esses sinais.
11. Rastreamento de terceiros e publicidade com base em interesses
Podemos permitir que terceiros coletem dados sobre seu uso do nosso Site para entender as diversas atividades e comportamentos de nossos Clientes, Usuários e Visitantes. Fazemos isso por vários motivos, inclusive: para reconhecer visitantes novos ou antigos de nossos Sites; para apresentar conteúdo mais personalizado; para fornecer anúncios úteis e relevantes.
12. Informações sobre cancelamento de assinatura e desativação
Você pode desativar o Google Analytics para publicidade gráfica e personalizar os anúncios da Rede de Display do Google visitando a página Configurações de Anúncios do Google.
13. Privacidade de Menores e Crianças
A proteção da privacidade de crianças pequenas é especialmente importante. Nosso Serviço não é direcionado a crianças menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente Dados Pessoais de crianças menores de 18 anos sem o consentimento dos pais.
14. Segurança e Transferência de Dados
Seguimos os padrões geralmente aceitos pelo setor para proteger as informações que nos são enviadas, tanto durante a transmissão quanto após o recebimento.
15. Retenção de Dados
O tempo que retemos seus Dados Pessoais depende do tipo de dados e da finalidade para a qual processamos os dados.
16. Configurações
Embora possamos permitir que você ajuste suas configurações de privacidade para limitar o acesso a determinados Dados Pessoais, esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável.
17. Usuários Adicionais
Quando você adiciona outros Usuários à sua conta, enviamos a eles um convite para participar do nosso site e solicitamos que esses Usuários nos forneçam determinadas informações de contato adicionais, inclusive seus endereços de e-mail.
18. Controlador de Dados e Processador de Dados
A Clicki9 não possui, controla ou dirige o uso de qualquer um dos Dados do Cliente armazenados ou processados por um Cliente ou Usuário através do Serviço. Somente o Cliente ou os Usuários têm o direito de acessar, recuperar e direcionar o uso de tais Dados do Cliente. A Clicki9 não tem conhecimento de quais Dados do Cliente estão realmente sendo armazenados ou disponibilizados por um Cliente ou Usuário para o Serviço e não acessa diretamente tais Dados do Cliente, exceto quando autorizado pelo Cliente, ou conforme necessário para fornecer Serviços ao Cliente e seus Usuários.
Como a Clicki9 não coleta ou determina o uso de quaisquer Dados Pessoais contidos nos Dados do Cliente e porque não determina os propósitos para os quais tais Dados Pessoais são coletados, os meios de coleta de tais Dados Pessoais, ou os usos de tais Dados Pessoais, a Clicki9 não está agindo na capacidade de controlador de dados em termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (Regulamento (UE) 2016/679, doravante “GDPR”) e não tem as responsabilidades associadas sob o GDPR. A Clicki9 deve ser considerada apenas como um processador em nome de seus Clientes e Usuários quanto a quaisquer Dados do Cliente contendo Dados Pessoais que estejam sujeitos aos requisitos do GDPR. Exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade, a Clicki9 não faz com que os Dados do Cliente contendo Dados Pessoais armazenados em conexão com os Serviços sejam transferidos ou disponibilizados a terceiros, exceto para subcontratados de terceiros que possam processar tais dados em nome da Clicki9 em conexão com a prestação de Serviços da Clicki9 aos Clientes. Tais ações são realizadas ou autorizadas apenas pelo Cliente ou Usuário aplicável.
O Cliente ou o Usuário é o controlador de dados nos termos do Regulamento para quaisquer Dados do Cliente que contenham Dados Pessoais, o que significa que essa parte controla a maneira como esses Dados Pessoais são coletados e usados, bem como a determinação das finalidades e dos meios de processamento desses Dados Pessoais.
A Clicki9 não é responsável pelo conteúdo dos Dados Pessoais contidos nos Dados do Cliente ou outras informações armazenadas em seus servidores (ou nos servidores de seus subcontratados) a critério do Cliente ou Usuário, nem é responsável pela maneira pela qual o Cliente ou Usuário coleta, manipula, divulga, distribui ou processa tais informações.
19. Alterações e Atualizações desta Política
Consulte esta página periodicamente para ficar ciente de quaisquer alterações nesta Política, que pode ser atualizada de tempos em tempos. Se modificarmos a Política, nós a disponibilizaremos por meio do Serviço, indicaremos a data da última revisão e cumpriremos a legislação aplicável. Seu uso continuado do Serviço após a entrada em vigor da Política revisada indica que você leu, entendeu e concordou com a versão atual da Política.
20. Como entrar em contato conosco
Entre em contato conosco em caso de dúvidas ou comentários sobre esta Política, seus Dados Pessoais, nossas práticas de uso e divulgação ou suas opções de consentimento pelo e-mail support@clicki9.com.
